ელექტრონული კომერციის სექტორი სწრაფად ფართოვდება, რადგან მსოფლიო უფრო და უფრო ინტერესდება ციფრული ინდუსტრიით, რაც გამოწვეულია იმით რომ მომხმარებელს აქვს მზარდი საჭიროება მოხერხებულობის და დრიოს დაზოგვის. ბოლოდროინდელი სტატისტიკები გვაჩვენებს რომ 2023 წლისთვის ელექტრონული კომერციის გაყიდვები მსოფლიო მასშტაბით $6.3 ტრილიონ დოლარს მიაღწევს.

ეს ზრდა ქმნის უზარმაზარ ბაზარს ბიზნესებისთვის, რომლებსაც სურთ თავიანთი პროდუქციის ან სერვისის ონლაინ გაყიდვა. დღეს უკვე ტრადიციული ბიზნესი სწრაფად ადაპტირდება და გადადის ონლაინ ვაჭრობაზე, ნაწილობრივ ან სრულად. თუმცა, ონლაინ ბიზნესის ზრდასთან ერთად, უფრო რთულად შესამჩნევი ხდება ბიზნესი მომხმარებლითვის. ამიტომ, ინოვაციურმა ბიზნესებმა უნდა გაიგონ ელექტრონული კომერციის ძირითადი ტენდენციები და გამოიყენონ ისინი ხილვადობის შესანარჩუნებლად და გაყიდვების გასაძლიერებლად.

გიზიარებთ 2023 წლის ტენდენციებს, რომელიც დაგეხმარებათ გაზარდოთ თქვენი ონლაინ ბრენდის ცნობადობა და შესაბამისად გაყიდვებიც.

1. ვაჭრობა სოციალური ქსელებით

სოციალური ქსელი სულ უფრო და უფრო პოპულარული ხდება, როგორც ადგილი სადაც შეგიძლიათ აღმოაჩინოთ და იქვე შეიძინოთ ახალი პროდუქტი, ეს კი ისეთი ფუნქციონალების წყალობით როგორიცაა, მაგ: ინსტაგრამ შოპი. სოციალური ქსელებით ვაჭრობამ 2022 წელს $992 მილიარდი დოლარი შეადგინა, ხოლო 2026 წლის პროგრნოზით $2.9 მილიარდ დოლარს უნდა მიაღწიოს. დღეს უკვე Gen Z პროდუქტის რეკომენდაციებისთვის Tiktok-ს იყნებეს უფრო ხშირად, ვიდრე Google-ს. აქედან გამომდინარე მნიშვნელოვანია ჩვენმა ბიზნესმაც ფეხი აუწყოს დროს და გახდეს ხელმისაწვდომი მომხმარებლისთვის, ყველა არხზე.

 2. მომხმარებელთა მომსახურება ახალ სტანდარტებს უნდა აკმაყოფილებდეს

მომხმარებელს სურს, მიიღოს სწრაფი პასუხები შეკითხვებზე, ამისთვის კი იყენებენ მათთვის ნაცნობ არხებს, როგორიცაა: WhatsApp, Instagram და Facebook Messenger. უფრო მეტი ელექტრონული კომერციის ბიზნესი ითვისებს ჩატბოტებს, იმისთვის რომ შეძლონ მომხმარებელთა მხარდაჭერა 24/7-ზე

მომხმარებლისთვის ასევე მნიშვნელოვანია მოხერხებული დაბრუნების პოლიტიკა, 67% მომხმარებლებისა ამბობს, რომ სანამ ყიდვის გადაწყვეტილებას მიიღებენ ამოწმებენ რამდენად შეძლებენ პროდუქტის დაბრუნებას. გარდა ამისა, მათთვის მნიშვნელოვანია თვალს ადევნებდნენ შეკვეთას, იცოდნენ ამანათის ჩამოსვლის ზუსტი დრო და რაც მთავარია ამანათი უნდა მიიღონ დროულად.

3. გადახდები

დღევანდელ მყიდველებს სურთ შეუფერხებლად გადაიხადონ ნებისმიერ მოწყობილობაზე, ციფრული საფულეების გამოყენებით, როგორიცაა, Apple Pay და Google Pay და ხშირად კრიპტოვალუტაც კი. ონლაინ გამყიდველებს უნდა შეეძლოთ გადახდის რამდენიმე მეთოდის შეთავაზება.

ამავე დროს, უნდა დავარწმუნოთ ჩვენი მომხმარებლები რომ მათი გადახდის ინფორმაცია დაცულია ჰაკერებისგან

4. მდგრადი ვაჭრობა

2023 წელს მომხმარებლები ბევრად უფრო მზად არიან გადაიხადონ მეტი ეკოლოგიურად სუფთა პროდუქტებისთვის და ეძებონ ეთიკური ბრენდები, რომლებიც შეესაბამება მათ ღირებულებებს. მყიდველები ასევე ეძებენ ონლაინ ბიზნესებს, რომლებიც ყიდიან მდგრადი ან სამართლიანი ვაჭრობის პროდუქტებს, უზრუნველყოფენ მწვანე და/ან მინიმალურ შეფუთვას, გვთავაზობენ მდგრადი გადაზიდვის ვარიანტებს და/ან უადვილებენ მათ ნივთების გადამუშავებას ან შევსებას.

5. მყიდველი ეძებს მეორად ნივთებს

არის მყიდველების მზარდი ტენდენცია, რომლებიც ინტერნეტში ეძებენ მეორად და წინასწარ გამოყენებულ ნივთებს, ნაწილობრივ მდგრადობისადმი ინტერესის გამო და ნაწილობრივ იმის გამო, რომ მზარდი ინფლაცია უბიძგებს მომხმარებლებს, იპოვონ ფულის დაზოგვის გზები.

მეორადი ელექტრონული კომერცია განსაკუთრებით ძლიერია ისეთ კატეგორიებში, როგორიცაა ტანსაცმელი, წიგნები, გამოირჩევა ისეთი ონლაინ მაღაზიები როგორიცაა: ThredUp, eBay, PoshMark და Alibris და ა.შ.

6. პერსონალიზაცია

ტრადიციულ მაღაზიებში, მომხმარებელს კონსულტანტი ეხმარება მისთვის სასაურველი პროდუქტის შერჩევაში. ონლაინ მაღაზიაში კი მოთხოვნები რჩება იგივე, მოხმარებელი ისევ ელის ასისტირებას, ამისთვის კი ბრენდები ქმნიან პერსონალიზირებულ გამოცდილებას. მივმართოთ მომხარებელს სახელით, შევთავაზოთ აქციები, საძიებო სისტემის მიხედვით შევთავაზოთ მასზე მორგებული პროდუქტი და ა.შ.

7. მობილური შოპინგი

და ბოლოს, რაც არანაკლებ მნიშვნელოვანია, მობილური შოპინგი რომლის პოპულარობა სულ უფრო და უფრო იზრდება. ეს არ არის ახალი ტენდენცია, მაგრამ მოსალოდნელია, რომ ის უფრო დიდი იქნება, ვიდრე ოდესმე 2023 წელს. ვარაუდობენ, რომ გლობალური მობილური კომერციის საცალო გაყიდვები მიაღწევს $4.5 ტრილიონს, ანუ მთლიანი საცალო ელექტრონული კომერციის გაყიდვების 69.9%-ს.

ეს სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვას ქმნის ონლაინ მაღაზიების მობილური ვერსიის შექმნას. გარდა ამისა მნიშვნელოვანია შევქმნათ მობილურზე მორგებული გადახდის ვარიანტები, როგორც Apple Pay or Google Pay.

თანამდეროვე მომხმარებლის ქცევა და საჭიროება ძალიან სწრაფად იცვლება, ამიტომ მნიშვნელოვანია გვესმოდეს ჩვენი მომხმარებლის მოთხოვნები და საჭიროებები, რომ გავზარდოთ შემოსავლები.